厂区保洁服务方案    物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。  我们的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。  公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。  第一节 管理机构设置及人员配置    1、管理机构  全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。  2、人员配备  针对我公司实际管理需要，按质按量圆满完成公司办公楼、宿舍、道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备保洁人员4人。  具体配备： 1）  保洁主管1人，年龄30-50岁左右  2） 办公、公寓宿舍区 2人； 3）  外场、及道路车间外围1人；  3、主要人员的素质要求  保洁主管：具有初中以上文化，从事管理工作一年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。  清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。  第二节 宿舍楼保洁服务  一、保洁范围  宿舍楼的各楼梯间通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，宿舍晒衣场等。 二、保洁内容  1、每天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手； 2、公共卫生间每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁； 3、窗台每3天擦拭1次； 4、晒衣场每周进行3次清扫；  5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。 三、保洁要求  1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍； 2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘； 3、墙角无蜘蛛网； 4、晒衣场无垃圾、灰尘等  5、垃圾运送到厂区指定的垃圾中转站。  6、以上区域的清扫后，其他时间进行动态的保洁。    第三节 外场、及其他区域保洁  一、保洁范围     厂区域内的外围楼梯间楼梯、操场、公司大门的马路、杂物场、及绿化带的垃圾清理等。 二、保洁要求  1、公司大门、厂区内的所有路面每天清扫2次、其他时间要循环 保洁、保持地面无垃圾、杂物；  2、绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾； 3、厂区外围马路每天进行2次路面清理，保持路面干净无白色垃 圾。  为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：  1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标 准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。  2、每月向公司书面汇报工作情况，积极听取公司各部门意见，便于互相协调和正常开展工作。  3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。   第四节  突发事件的应急方案    1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：  救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面，打扫地面积水，用拖把拖抹。  检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。  2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施： 公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。  该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。  将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。  疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清及绿化带的垃圾清理等。 二、保洁要求  1、公司大门、厂区内的所有路面每天清扫2次、其他时间要循环 保洁、保持地面无垃圾、杂物；  2、绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾； 3、厂区外围马路每天进行2次路面清理，保持路面干净无白色垃 圾。  为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：  1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标 准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。  2、每月向公司书面汇报工作情况，积极听取公司各部门意见，便于互相协调和正常开展工作。  3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。   第四节  突发事件的应急方案    1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：  救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面，打扫地面积水，用拖把拖抹。  检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。  2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施： 公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。  该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。  将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。  疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清

 
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商场保洁全套方案 一、基础知识 二、服务示范 三、物料准备 四、工作须知 五、清洁流程 六、安全管理 七、工作应急方案 八、质量标准及检查方法 
一、商场保洁服务基础知识 
（一）岗位定义 
本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。 （二）工作范围 
工作主要为商场卖场、超市、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。 （三）岗位职责 
①自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。 
②严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。 ③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。 ④负责岗位的垃圾收集和清运。 ⑤养成安全第一和节约水电的习惯。 
⑥及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。 （四）工作要求 
①按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。 ②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。 ③严格按照清洁内容及标准安全作业。 
二、商场清洁服务规范 
（一）着装要求 
①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。 
②内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。 ③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。 
④按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。 （图）   

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（二）仪表要求 
①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 
②头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。 ③女员工长发要束好，不得过肩。 
④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。 
⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。 （图） 
（三）仪态要求 ⒈坐姿 
坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。 （图） ⒉站姿 
站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。 （图） ⒊行姿 
①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。 ②不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。 （图） ⒋谈话 
①无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。 
②需要回避和保密的问题，做礼貌回答。 （图） 注意事项 
距离：３０～６０厘米 
表情：微笑、正视、专注、自然 回答：简要、回避、保密、礼貌 （四）工作礼仪 
⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。 
⑵工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。 
⑶进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。 
⑷凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。 ⑸客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。 ⑹发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。 

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⑺对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上×××经理或×××主管。 
⑻公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 ⑼遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 ⑽见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。 ⑾清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。 
⑿工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 
⒀在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。 ⒁不得乘电扶梯和电梯上下。 （五）八个不准 
①不准当班时与同伴闲谈。 
②不准与客人过分亲近，失去恭敬。 
③不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉。 ④不准使用不雅失敬语。 
⑤不准在公共场所大声喧哗或呼叫。 ⑥不准浪费资源和侵吞他人财物。 ⑦不准当班时与他人发生争吵。 
⑧不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。 
三、商城保洁服务物料准备 
  
（一）物料认识 ⒈工具类 
垃圾桶、尘堆、落蜡拖、伸缩杆、地板清洁刷、直板推水器、单面（双面）玻璃刮、告示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、老虎夹、灰刀、吸水地拖、云石铲刀、玻璃铲刀、多用插线板等。 ⒉用品类 
毛巾、水桶、手套、净布、百洁垫、口罩、刀片、钢丝球、毛刷、马桶刷、长柄刷、鸡毛掸、拖布、毛头架、毛头架、毛头套、喷壶、垃圾袋（大、中、小）撮箕、扫帚、擅香盘、抛光垫、漏斗、打火机、卷纸、香皂盒、防滑垫、插头等。 ⒊药剂类 
洗涤剂、草酸、静电吸尘剂，玻璃清洁剂、全能清洁剂、强力化油剂、不锈钢光亮剂、松香水、香蕉水、除胶剂、除漆剂、砂浆清洗剂、洗手液、起蜡 水、封地底蜡、强力除胶剂、洁厕王、空气清新剂、灭害灵、洁而亮、宝丽珠、擅香、芳香球、樟脑丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦铜水、计算机清洁膏、口香 糖专用清洁剂、除锈膏等。 ⒋设备类 
地刷机、吸水吸尘器、洗衣机、抛光机、榨水车、三相线盘人字梯、多用途清洁车等。 （图） 
（二）物料使用 
⑴ 扫帚：是扫除地面垃圾和灰尘的常用 

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⑴ 质量标准：玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭，纸巾无明显灰尘。 ⑵ 检查方法：每责任区抽查，全面抽查。 （十）地下车库检查 ⑴ 质量标准： 
①地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹。 ②墙面目视无污渍，无明显灰尘。 
③标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍，无明显灰尘。 ⑵ 检查方法：每责任区抽查，全面检查。 
九、商场保洁小常识 
（一）地毯的清洗与保养 
与地砖、地板等地材相比，地毯属于高档易损品，在使用过程中需要小心保养，才能历旧常新。而在具体使用过程中，最好按以下办法进行保养。 ⑴ 避光：应尽量避免强烈的阳光直射，以免地毯老化褪色。 
⑵ 防污：使用过程中不得沾染油污、酸性物质、有色液体等，如发生污染，应立即用优质地毯清洗膏擦除。 
⑶ 去尘：地毯的面层纤维内，易积聚灰尘，应经常用吸尘器沿着顺毛方向清洁，不得使用齿状或边缘粗糙工具，以免损坏毛毯面层。 
⑷ 修复倒毛：如地毯出现倒毛，用干净毛巾浸湿热水擦拭，并用梳子梳理顺直，用熨斗垫湿布顺毛熨烫，可恢复原状。 
⑸ 日常吸尘：定期使用吸尘器做吸尘清洁，可及时去除地毯表面的灰尘，使地毯保持光洁如新，同时保证室内空气的清洁卫生。 
⑹ 去污渍：如果不小心将墨水、咖啡、酒、酱油、茶水等溅到地毯上，可在溅有污垢等的地方用迪威、迪美地毯除渍剂喷洒，然后用干泡地毯水加上少量的水即可擦去。 
⑺ 防集中点压：在使用中，在家具的腿部接触地毯处，应放置垫层或经常移换家具。对磨损严重的部位，除采取用覆盖物加以保护外，还可调换位置使用。 ⑻ 有地毯的房间应注意通风、防潮，以免地毯发生虫蛀、霉变，如发现虫蛀、腐蚀等现象，应请专业人员修复。 （二）地毯清洁小常识 ⒈地毯清洁 
⑴ 日常刷吸：滚动的刷子不但能梳理地毯，而且还能刷起浮尘和粘附性的尘垢，所以清洁效果比单纯吸尘要好。 
⑵ 及时去污：新的污渍最易去除，必须及时清除。若待污渍干燥或渗入地毯深部，对地毯会产生长期的损害。如果地毯上有污渍，例如咖啡、可乐或果汁等，可用一块 干布吸去液体，用一块湿布轻轻擦拭。如果污渍仍在，用地毯喷雾喷射污渍，然后让它变成粉状，按照普通吸尘一样的方法，将其吸去。此外，每年应用蒸气清洗机 将地毯清洗一次，它会一边喷出热蒸气一边将污渍吸去。 ⑶ 定期清洁；行人频繁的地毯，需要配备打泡机，用干泡清洗法定期进行中期清洗，以去除粘性的尘垢。 
⑷ 地毯吸尘：因为尘埃藏积在地毯内，会对纤维造成磨损，并且使地毯的颜色变得灰暗，在楼梯、大厅、走廊和走动频繁的地方，每周应吸尘2 ~ 3次，卧室也应至少每周吸尘1次。 ⒉地毯清洁 
根据污染程度可进行局部清洗和全面清洗。 









 
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局部清洗主要针对易污染的区域或者小块污染进行，有以下2种方法： ①将洗涤剂或清水喷洒在地毯上，用毛巾擦洗，最后吸干多余水分。 
②将配好的洗液喷射到地毯上，用带喷头和真空吸尘的清洗机进行真空吸尘。 地毯与化学品接触后，可能会产生化学污渍或出现褪色，要避免地毯沾染一般常用的化学品，如强力清洁剂及护肤品等。此外，地毯不能长期受阳光直接照射，否则会出现褪色的情况。 （三）辨识石材四步曲 
加工好的成品饰面石材，其质量好坏可以从以下4个方面来鉴别： 一观：肉眼观察石材的表面结构。 
一般来说，均匀的细料结构石材具有细腻的质感，为石材之佳品；粗粒及不等粒结构的石材其外观效果较差，机械力学性能也不均匀，质量稍差。另外， 天然石材中由于地质作用的影响，常在其中产生一些细脉动、微裂隙，石材最易沿这些部位发生破裂，应注意剔除。至于缺棱少角更是影响美观，选择时尤应注意。 二量：量石材的尺寸规格。 
石材的尺寸规格不合适，会影响拼接，或造成拼接后的图案、花纹、影响装饰效果。 
三听：听石材的敲击声音。 
一般而言、质量好的、内部致密均匀且无显微裂隙的石材，其敲击声清脆悦耳；相反，若石材内部存在显微裂隙或细脉，或因风化导致颗粒间接触变松，其敲击声粗哑。 
四试：用简单的试验方法来检验石材质量好坏。 
通常在石材的背面滴上一小滴墨水，如墨水很快四处分散浸出，即表示石材内部颗粒较松或存在显微裂隙，石材质量不好；反之，若墨水滴在原处不动，则说明石材致密，质地好。 
在成品板材的挑选上，由于石材原料是天然的，不可能质地完全相同，在开采、加工中工艺的水平也有差别。多数石材是有等级之分的，许多也是按质论价的。